如何写出最终的客户评论回应-加上例子,你可以使用!

发布的 玛丽娜波波夫2020年1月29日星期三上午11:47

HowToWritetheUltimateCustomer-LinkedIn

客户的评价可以是正面的,也可以是负面的;随着社交媒体使用的不断增加,评论经常被留在网上供公众看到。

客户更有可能根据对他人经历的评价,立即决定是否要加入一家公司。

正如这个博客的标题所暗示的,我们将要教你如何写最终的客户评论回应-加上例子,你可以用于你的业务。

如何回应负面评论

对每个企业来说,接受和回应负面评论都是困难的,但是有一种合适的方法来处理你对可能留下负面评论的客户的反应:

直接以“亲爱的[插入客户名称,然后继续在回应的基础上加上道歉和行动呼吁(你将做什么来补偿客户);“谢谢你的反馈。对于给您带来的不便,我们深表歉意,我们希望以后不再犯同样的错误。我们会尽快与[填上董事或经营者的姓名,与此同时,如果您有任何其他疑问或担忧,请不要犹豫直接联系我们的团队,我们希望在未来我们可以给你自己和每一位其他客户的积极结果,你值得。最后,你可以这样结尾:祝他们一天愉快,期待尽快与他们取得联系。

正如上面所示,负面评论可能会让你或你的员工感到沮丧,但保持冷静,让客户感觉到自己的价值,并让他们确信他们是公司的优先级,这一点很重要。你不会总是收到积极的评论,所以你能做的最好的事情就是及时回复并且保持专业!

查看我们的博客文章以获得更多信息社交媒体上的抱怨——你的品牌应该如何回应?

如何回应中立的评论

中性评论,正如你所想象的,经常是将正面评论和负面反馈结合在一起。

在对中性评论的回应开始时加强正面评论是很重要的,例如:“谢谢你的回应[客户名称,得悉你对服务满意,我们很高兴。在一个中立的评论中,总是会有一个“然而”的声明,所以你要确保在接下来的发言中说,“我们很抱歉听到你对[xyz]没有完全印象深刻,请毫不犹豫通过[联系我们]。”联系]。我们期待着从你那里听到我们可以改进的方法,让你下次的体验完全有价值。”

类似于负面评论的回应,你需要为自己的不足道歉,并为客户提供与公司员工或操作员进一步讨论的机会。这就加强了让客户感到被公司重视的重要性。

如何回应正面的评论

作为一个企业主,对正面评价的回应是至关重要的加强你对忠诚和快乐的顾客的赞赏。这也是你的企业成长的机会!

对花时间写正面评价的客户表示感谢;不仅他们的评论让你成为一个快乐的企业主,客户也帮助你的企业排名!最终,好的评论可以作为吸引潜在新客户并影响他们决策过程的证据。

基于ReviewTrackers,通过评论回应来表达对客户的感激会让他们感到自己的价值,因此他们更有可能在未来通过他们的评论来帮助你的业务增长!

表达感激的一种方式是这样说:“谢谢您的溢美之词,我们期待您在未来的岁月里继续成为我们的客户。”

如果你对某名员工做出了积极的评价,一定要说明你会传递这些赞美,这会让顾客觉得他们在倾听他们的意见。“我们一定会把这个赞美传递给……”员工的名字]。”

“很高兴能听到你们这么积极的反馈,因为我们不断的努力和努力得到了回报,为你们提供了可能的最积极的体验!”

读过我们的博客哪些细节在社交媒体上强化客户服务的5种方法

不管你的网站或评论网站上留下了什么评论,总会有合适的回应。注意并解决评论中可能出现的某些问题,表明你的公司真的重视它的客户,忠诚的或新客户。

当然,回应积极的评论会进一步加强你对客户的赞赏!最糟糕的就是根本不回复。

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