客户旅程 - 为什么这对您的业务的成功非常重要

张贴了 克莱尔马修斯2021年8月4日星期三上午09:40

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客户价值旅程是关于将陌生人转化为您的业务的超级粉丝。

了解这一过程如何运作以及如何在营销策略中利用它对您的成功至关重要。

客户旅程为你提供了一个循序渐进的过程,来吸引、转化和留住最好的客户。数字营销就是要鼓励客户更快地实现这一目标。

想到它就像一个冒险的故事,客户是一个具有寻求解决的英雄,你是导师引导他们的危险。

那么,客户旅程是什么?

客户旅程可以分为八个步骤。客户在这条路上旅行,因为他们发现您的品牌,与您建立了关系,成为买家和忠诚的粉丝。

如果没有你的帮助,顾客会摊位,迷路,或忘记他们甚至开始。这就是为什么您需要创建营销策略来指导和鼓励他们。

  1. 意识到的:第一步是让客户意识到您的业务甚至存在。通过创造吸引,聘用和喜悦客户的优质内容来构建品牌知名度。在他们准备好的时候到达他们所在的客户。

    创建顶级内容,包括广告,社交帖子,博客,电子书,指南,报告,通讯,案例研究,模板,备用表,视频和播客。旨在引起他们的关注,教育,娱乐和通知。

  2. 从事:在客户与你的企业有了最初的互动之后,他们就进入了参与阶段。通过电子邮件和博客系列创建一个持续的对话。

  3. 订阅:一旦您开始与客户建立信任,您可以要求他们订阅。为他们提供A.铅磁铁,这是一种不可抗拒的贿赂,通过提供客户的联系方式换取他们的具体价值。例如,您可以提供产品的免费试用,或者提供解决行业问题的权威指南。阅读我们关于铅磁体转换的21个想法在这里

  4. 转变:在下一个阶段,您希望将它们转换为客户。从低成本的报价开始,只需要一个小的承诺(如样品产品,费用为20美元或更小)。目的是将它们从简单的追随者转换为付费客户。

  5. 激活:接下来,您需要建立兴奋。通过包括令人惊讶的额外功能,制作完美的购买后经验。例如,在其包装中添加一点注释或内容,或发送电子邮件,详细介绍如何设置和使用您的产品。

  6. 拉登:Upsell,Upsell,Upsell。这里的目标是创建重复购买,以便客户向产品梯子的顶部提升。您现在旨在旨在更大的销售。让您的提供不可抗拒,以鼓励您的客户继续购买。这是抓住,不要太咄咄逼人,或者你会把人们转过来。

  7. 提倡:要求客户通过留下评论或社交媒体帖子分享他们的经验。这是建立的好方法社会证明为您的业务。社会证明通过建立品牌信任和可信度,日益增长的品牌意识和影响决策来增加转化。

  8. 推动:在推广阶段,你的客户积极地宣传你的业务、产品或服务。他们会讲故事,提出建议,分享你的建议。这将提高你的品牌知名度,并带来更多的客户,从而完成整个循环。

如何简化客户旅程

数字营销沿着他们的旅程推动客户。通过重点策略,您可以加速和优化过程的每个阶段,并要求更快的结果。

那么,你能做些什么来简化客户旅程呢?

提高客户旅程的最佳方式是减少客户的摩擦。花时间查看您的网站,博客,广告和内容,以确保它引用,相关且易于使用。

以下是一些能让顾客旅程更顺畅的小贴士:

  • 进行客户调查:了解客户对你的业务的看法,最简单的方法就是询问他们。有了这些反馈,您就可以找到改进流程的地方。
  • 利用热映射:在你的网站上,热图显示哪些区域的点击和互动最多,以及人们花多长时间阅读你的页面。您可以使用这些数据创建更强大的网站页面。
  • 最大化价值在您的网站上:通过您网站的每页查看,并确保它仍在执行。想想您可以改变的内容,以最大限度地提高其对客户的价值。
  • 创建目标内容:另一种加速客户旅程的方法是创建与用户相关的目标内容并在正确的时间显示。
  • 发送个性化的消息:通过发送与他们的具体问题,兴趣和疑虑相关的个性化邮件与您的客户进行聘用。
  • 使用上下文广告:背景广告是达到新客户的好方法。例如,如果有人正在寻找一件衣服,你可以向他们展示鞋子和夹克的广告,以完成装备。
  • 创建多通道方法:通过多渠道的方法,您可以将您的产品直接呈现在不同平台的客户面前。这有助于将你的业务放在首位,建立知名度,树立你的品牌权威。
  • 使用Live Chat:在您的网站上,Live Chat选项对于到达客户并降低摩擦至关重要。如果他们可以轻松提出关于您的产品和服务的问题并获得答案,那么他们将更有可能做出决定。
  • 包括社会证明:在你的策略中加入社会认同策略将有助于加快你的客户旅程。社会认同会让你的企业成为值得信赖的、可靠的、你所在行业的专家。

看看您当前的客户旅程计划,并确定任何创造更强大的营销策略的差距。简化您的客户体验,并查看您的转换和销售飙升。

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