客户之旅——为什么它对你的企业的成功如此重要

发布的 克莱尔马修斯2021年8月4日星期三上午09:40

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客户价值之旅就是把陌生人变成你公司的超级粉丝。

了解这个过程是如何运作的,以及如何在你的营销策略中利用它,这对你的成功至关重要。

客户旅程为你提供了一个循序渐进的过程,来吸引、转化和留住最好的客户。数字营销就是要鼓励客户更快地实现这一目标。

把它想象成一个冒险故事,在这个故事中,客户是一个需要解决任务的英雄,而你是引导他们进行危险旅程的导师。

那么,什么是客户旅程呢?

客户旅程可以分为八个步骤。当客户发现你的品牌,与你建立关系,并成为你的买家和忠实粉丝时,他们就会沿着这条道路前进。

没有你的帮助,客户将会停滞不前,迷失方向,甚至忘记他们已经开始了。这就是为什么你需要制定一个营销策略来引导和鼓励他们。

  1. 意识到:第一步是让客户意识到你的生意是存在的。通过创建吸引、参与和取悦客户的优质内容来建立品牌知名度。当顾客准备好时,在他们所在的地方接触他们。

    创建顶部漏斗内容,包括广告,社交帖子,博客,电子书,指南,报告,时事通讯,案例研究,模板,备忘单,视频和播客。目的是吸引他们的注意力,教育,娱乐和信息。

  2. 参与:在客户与你的企业有了最初的互动之后,他们就进入了参与阶段。通过电子邮件和博客系列创建一个持续的对话。

  3. 订阅:一旦你开始与你的客户建立信任,你可以让他们订阅。为他们提供一个导致磁铁,这是一种不可抗拒的贿赂,通过提供客户的联系方式换取他们的具体价值。例如,您可以提供产品的免费试用,或者提供解决行业问题的权威指南。阅读我们关于铅磁体转换的21个想法在这里

  4. 转换:在下一阶段,您希望将他们转换为客户。从低成本开始,只需要很小的承诺(比如样品,成本不超过20美元)。这样做的目的是让他们从简单的追随者转变为付费用户。

  5. 激活:接下来,你需要制造兴奋感。通过添加令人惊讶的额外功能,创造完美的购后体验。例如,在包装中添加一个小注释或内容,或发送一封电子邮件,详细说明如何设置和使用你的产品。

  6. 拉登:增销,增销,增销。这里的目标是创造重复购买,这样客户就会上升到你产品阶梯的顶端。你现在的目标不是转换率,而是更大的销量。让你的报价具有不可抗拒的吸引力,以鼓励你的客户继续购买。但这里有个问题,不要太咄咄逼人,否则你会拒绝别人。

  7. 提倡:让客户通过评论或社交媒体帖子来分享他们的经验。这是建立关系的好方法社会证明为你的业务。社会认同通过建立品牌信任和信誉、提高品牌知名度和影响决策来增加转化率。

  8. 促进:在推广阶段,你的客户积极地宣传你的业务、产品或服务。他们会讲故事,提出建议,分享你的建议。这将提高你的品牌知名度,并带来更多的客户,从而完成整个循环。

如何简化客户旅程

数字营销推动客户更快地完成他们的旅程。有了专注的策略,您可以加速和优化流程的每个阶段,并要求更快的结果。

那么,你能做些什么来简化客户旅程呢?

改善客户旅程的最好方法是减少客户之间的摩擦。花点时间浏览你的网站、博客、广告和内容,确保它是吸引人的、相关的和易于使用的。

以下是一些能让顾客旅程更顺畅的小贴士:

  • 进行客户调查:了解客户对你的业务的看法,最简单的方法就是询问他们。有了这些反馈,您就可以找到改进流程的地方。
  • 利用heat-mapping:在你的网站上,热图显示哪些区域的点击和互动最多,以及人们花多长时间阅读你的页面。您可以使用这些数据创建更强大的网站页面。
  • 价值最大化在你的网站上:浏览你网站的每一页,确保它仍在运行。想想你可以做些什么改变来最大化它对客户的价值。
  • 创建有针对性的内容:另一种加速客户旅程的方法是创建与用户相关的目标内容,并在正确的时间显示。
  • 发送个性化的消息:通过发送与客户具体问题、兴趣和关注相关的个性化信息,与客户建立联系。
  • 使用上下文广告:上下文广告是接触新客户的好方法。例如,如果有人想买一件连衣裙,你可以给他们看鞋子和夹克的广告来完成这件衣服。
  • 创建多渠道方法:通过多渠道的方法,您可以将您的产品直接呈现在不同平台的客户面前。这有助于将你的业务放在首位,建立知名度,树立你的品牌权威。
  • 使用即时聊天:在你的网站上,实时聊天选项对于接触客户和减少摩擦至关重要。如果他们能很容易地就你的产品和服务提出问题并得到答案,那么他们就更有可能做出决定。
  • 包括社会证明:在你的策略中加入社会认同策略将有助于加快你的客户旅程。社会认同会让你的企业成为值得信赖的、可靠的、你所在行业的专家。

看看你目前的客户旅行计划,找出任何差距,以创建一个更强大的营销策略。简化您的客户体验,并看到您的转换和销售飙升。

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